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“没想到打了个电话,1小时后公司就主动找我调解了。要知道此前我跑了两个月都没人理。”

说这话的是张峰(化名)。8月14日早上9点,张峰拨打12333投诉举报电话,称去年3月至今年5月,他在徐州一家家具建材中心打工,单位没跟他签劳动合同,也没给他缴社会保险。离职时张峰要求补齐15个月的社会保险,并支付双倍工资,建材中心一直不予理睬。

接线员记下投诉内容,上传至全省劳动保障联动举报平台,平台自动将信息流转到该家具建材中心所属的徐州市鼓楼区劳动监察大队。该大队随即与张峰和建材中心联系,核实情况。看监管部门介入了,建材中心人力资源部负责人主动联系了张峰,表示愿意与他商量解决。

两年前,全省联动举报投诉平台上线运行。这个窗口、电话、网络“三位一体”的平台,实现了一个系统联网运行,一号统一呼入,一点举报投诉、全省联动受理的“三个一”。

“一个系统联网运行就是指全省各地统一联网使用联动举报投诉平台信息系统。平台全面覆盖电话、网络和窗口等各渠道接收的举报投诉信息,反映接待、受理、立案和查处等各个环节的实时状态,全流程监控监察机构及人员履职情况。”省劳动保障监察总队总队长经洪斌介绍说。

一号统一呼入,即在省内任何地点拨打12333举报投诉,均由省12333咨询员接听,实时录入平台,实时流转至管辖机构。在省内人社门户网站在线提交举报投诉信息也一同进入联动平台。

一点举报投诉,是指全省联动受理,即劳动者的举报投诉只要符合受理范围,即使首接的监察机构无管辖权,也应接收登记,无需投诉者来回奔波。

经洪斌打开了当天的联动举报平台系统,实时信息显示:14日早上8:30到10:30 ,全省1060个举报投诉网络、1200个投诉窗口、门户网站共接到了356件投诉咨询。内容包括加班费、高温费、社会保险等各个方面。刚开始时,一些地方的信息录入率只有25%左右,现在已经实现了所有咨询投诉信息100%录入。

“我们可以跟踪每一个案件的处理进程。”说着经洪斌随意点开一个苏州工资拖欠的案子,结果显示“案件已处理完毕”,投诉者对此表示“满意”。“我们每受理一个投诉,系统都会自动发送短信通知投诉人,并给厅门户网站发送信息,方便投诉人查询案件进度及结果,同时向社会公布监督电话和案件主办监察员的姓名,确保当事人的知情权。案件办理完毕后,劳动者可以给监察员进行‘满意’、‘基本满意’、‘不满意’、‘很不满意’等满意度评价。劳动者的满意度评价是劳动监察工作人员年底考核评优的重要标准之一。对群众不满意的案件,省级监察部门会启动个案复查、挂牌督办等程序,如出现错误案件则追究相关人员责任。”

截至今年7月底,劳动保障投诉举报联动平台共录入咨询投诉信息39万个,其中举报投诉7.1万个。从投诉热点来看,劳动报酬依然是劳动者诉求最多的问题,占了所有投诉的近40%,问题主要集中在单位不按约定时间发放工资或者无故克扣工资等。紧随其后的是社会保险和劳动合同问题。

“我们希望更多劳动者知道这个平台,并能利用这个平台维权,让它真正成为劳动维权‘110’。”经洪斌说。为规范用人单位用工,在联动举报平台的基础上,我省正在建立用人单位“黑名单”和“黄名单”制度,对多次侵犯劳动者合法权益并屡教不改的用人单位纳入黑名单,并向社会公布。